Insert title here
中國文明網總站   
 
国产在线看片无码不卡

中國文明網福州站 > 文明旅游

福州火車站積極構建春運文明出行軟環境
發表時間:2016-02-17 來源: 福州文明網

  2016年春運開始,福州火車站以人為本,讓人民群眾滿意為衡量指標。精心籌備,認真落實,著力打造便民服務硬件設備設施、積極構建春運文明出行軟環境,營造文明有禮、和諧穩定的良好出行環境。

  一、打造出行軟環境,營造舒適春運

  1、在車站服務旅客的關鍵場所,設置了“愛護公物、請勿大聲喧嘩”等文明出行揭示,營造文明守禮的出行環境。

  2、春運前夕,車站對站內的自助扶梯、無障礙電梯、自助售取票機、檢票閘機、LED公告顯示屏、開水器以及服務臺內的應急藥品、針線包等設備設施和服務備品進行了全覆蓋檢查,并無縫隙對接服務窗口,做到設備完好、備品補齊,實行春運期間時時維護,確保為旅客提供出行提供便利服務。

  3、春運期間,做到每日對站內所有廁所衛生開展深度保潔,清除設施設備、洗手臺、鏡面、地面、墻面、便器等的浮灰、水漬、污漬。成立“春運文明環境”檢查小組,每天規定時間巡視,要求保潔員做到即時保潔服務,看到有旅客未沖廁所的,及時沖洗清潔。檢查小組成員每日每隔一小時全面覆蓋檢查衛生間保潔作業情況,深入現場巡視檢查、監管,采取明查暗訪、靜態動態、晝間夜間相結合,為旅客創造清潔舒適的旅行環境。

  二、深化“海峽情”品牌服務,以點帶面營造和諧出行

  1、強化宣傳,突出典型

  不斷深化“海峽情”品牌服務,突出的有特色、有亮點的措施,強化服務品牌推廣。通過省市各級網絡、紙質、廣播、電視媒體多途徑、大力度地宣傳服務品牌,營造良好出行氛圍。

  2、線上、線下聯動,營造溫馨出行

 ?。?)充分借助車站官方微信、微博以及廣播、公告等載體,進一步加強車站公共場所的社會道德教育和文明風尚宣傳,引導廣大旅客自覺遵守社會公德,維護公共秩序,倡導春運文明出行。

 ?。?)主動發揮官方微信、微博的優勢,第一時間及時、準確發布鐵路原創博文和大量社會、旅客關心關注的列車加開、余票信息等出行資訊,讓廣大旅客及時獲取了更多有價值的鐵路官方信息,便捷出行。

 ?。?)做好我站客戶服務中心的旅客投訴熱線咨詢服務,妥善處置社會和旅客對鐵路服務工作的意見建議;建立健全收集、整理、分析制度和督促、整改、反饋機制,切實整改突出問題,并將整治結果向社會公布。

  3、品牌服務,以點帶面

  車站構建以海峽情王威服務臺為核心,客運班組服務聯動的全過程愛心服務。以福州火車站站前廣場服務臺、候車廳服務臺、福州南火車站服務臺為軸心,做好旅客問詢、出行資訊、投訴受理、特殊服務受理。

  對服務臺工作進行動態延伸,服務臺工作人員在候車室、售票廳、進出站通廊等處所進行不間斷巡視,對需要幫扶的重點旅客做到發現及時、服務及時,并對接列車、到站的客服平臺,實行愛心一卡通,一站到底服務。

  三、構建愛心志愿聯盟,溫暖春運出行

  1、廣泛發動,社企共同服務春運。發動黨團員、組織休班職工成立志愿者服務隊,并聯手福州市團委、福建職業技術學院等高等院校,組建愛心志愿服務隊138名志愿者。

  2、組織志愿者們到售票大廳幫扶老、幼、病、殘、孕旅客購票。在車站候車室、站臺、進出站通廊等人流集中地段,維持客流秩序,幫扶老幼病殘孕重點旅客,開展安全巡防、文明引導等志愿服務。

  3、通過延伸便民利民服務舉措,積極開展信息咨詢、進站引導、應急救助、安全宣傳等志愿服務活動。形成社會與鐵路合辦春運的品牌服務鏈,切實為重點旅客(尤其是臺胞、華僑)提供咨詢、引導、幫扶需求,做到“迎進來、引導好、照顧到、送上車”全過程的“親情一卡通”服務。

  四、策劃春運文明出行,暖心服務有驚喜

  1、以返鄉務工人員、學生旅客為重點,辦理團體票線上、線下受理,提供充足票源,滿足務工人員、學生旅客的返鄉需求。做好送票上門服務,對大型務工團體票實行送票上門。在福州大學、福建師范大學設置自助取票機和人工取票窗。票務辦理人文關懷,得到社會輿論的一致點贊。

  2、立足車站實際情況,把握方向突出重點。今年春運,福州火車站仍然面臨著地鐵的圍擋施工,外部環境壓力大,旅客進出通道窄,社情民意關注高。春運首日,根據車站嚴重的外圍環境,主動發聲,利用車站官方微博、微信發布進出站線路、出行提示,讓社會各界了解春運,理解鐵路,從而支持春運。

  3、在站前廣場組織開設“流動售票車”,安排志愿者進行引導售票服務、設立志愿服務站,開展為旅客搬運行李、扶老攜幼等志愿服務。

  4、在候車大廳里,設置手機免費充電處,免費提供熱水、發放旅客出行須知、最新列車時刻表,為旅客提供方便。

  5、找準載體,借力發揮。借助福州電視臺“說吧”,利用其技術力量和人群覆蓋率,充分與旅客開展互動,讓大家互相訴說思念,分享感動,傳遞情意。

  6、開展“送春聯”主題活動。青年志愿者在候車室、售票廳、站前廣場等人流集中的場所免費為旅客發放春聯,讓旅客感受到鐵路提供的旅途溫暖。

  春運期間,福州火車站延伸服務內涵。以建立車站與旅客之間的紐帶和親情關系為著眼點,以構建優質服務窗口為落腳點,與旅客一起構建溫馨出行的鐵路驛站,為實現文明出行,創造和諧環境打下堅實的基礎。

(責任編輯: 何紅蓼)
2016文明旅游_福州文明網
Insert title here
地方文明網
主辦單位:福州市精神文明建設委員會辦公室
技術支持:福州市郵政局科研所